是：不满意、不投诉、不回头。具体来说，这三个原则是指：

1. 不满意：客户对产品或服务不满意时，不会主动告诉企业，而是选择默默离开。

2. 不投诉：即使客户对产品或服务不满意，也不会向企业投诉，而是选择告诉其他人。

3. 不回头：客户一旦对产品或服务不满意，就不会再购买该企业的产品或服务。

因此，企业需要通过提高产品质量和服务水平，让客户感到满意，从而赢得客户的信任和忠诚。