废单是指超过2%（也有可能是某种率或比例）的下单不会被落实到客户订单库中，也就是说超过2％的下单将会被撤销或废除。这种情况可能是由于客户在下订单时，订单含有错误、明显不合理等信息，因此客户将无法获得服务。废单会造成客户无法在期望的时间内获得服务，甚至丢失可以获得的机会，因此应避免出现这种情况。