如果在视频号购物中遇到货物没有送达的情况，要及时联系卖家或平台客服进行退款操作。首先需要提供相关订单信息及问题描述，卖家或平台客服会对订单进行核实并处理退款请求。退款金额会原路返回到支付方式中，如支付宝、微信等，一般需要等待3-7个工作日到账。同时，建议在购物前了解卖家信誉及平台退款政策，更加安全放心地进行购物。