当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。若恶意订单投诉成功，

该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率。

恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。