网上买的鞋出现质量问题不能找实体店，首先看一下你购买鞋的那个软件，上面有商家的详细情况。先看看有没有七天包退包换，如果有的话，可以联系厂家通过快递直接退换。如果你购买的商家没有包退换的业务，那你只能自行维修，或者再买一双新的。