可能是播放器不能识别这个格式。

mkv是一种新的媒体封装的文件格式。有些播放器并不能识别这种格式，导致就播放不了。

你可以找一个转换器换一种格式，要不就换一个播放器。只有这两种解决办法。

也可能是你的设备坏了。你可以检查下是不是你的电脑或者手机声音坏了，自带的播放器坏了，所以阿里tv就没有声音了。