：(一)市民本人持市民卡、身份证或户口薄有效身份证件原件到指定网点办理现场挂失(若委托他人代办，须提供双方身份证件或户口薄等有效证件原件及复印件)，挂失当场即可拿到新的市民卡，72小时后挂失生效，旧卡余额在挂失三天后可到指定网点办理余额转移(可转余额为挂失生效后的余额)。

(二)未能及时前往现场办理挂失的市民也可先选择办理口头挂失，口头挂失流程为：拨打市民卡客服热线5787888，提供身份证相关信息、登记持卡人电话等，72小时后挂失生效。5天内持有效证件到指定市民卡服务网点办理正式挂失补卡业务。如5天内不办理正式挂失，口头挂失将自动解除。若市民卡已开通自行车功能的，则需拨打自行车服务热线0771-5666016办理自行车功能的口头挂失。