看视频时画面卡住但有声音，可能有以下几种原因：

1. 硬件问题：电脑的配置不能满足视频播放的需求，此时可以尝试关闭一些不必要的硬件来提升性能。

2. 软件问题：播放器出现故障或者病毒干扰，可以尝试重启播放器或者升级播放器至最新版本。同时，需要检查是否感染了病毒，使用杀毒软件全盘查杀病毒。

3. 网络问题：网速比较低或者网络不稳定导致视频加载缓慢，可以尝试切换到网络环境较好的地方，检查网络连接是否正常。

4. 视频文件本身的问题，如文件损坏或下载不完整，可以重新下载视频。

如果以上方法都无法解决问题，建议向有相关经验的人寻求帮助或寻求专业技术人员的支持。