一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。

二、检查是否扬声器无声；1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。

若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。