解决方案：

1.首先确定设备代码和密码没有输入错误。

2.检查无误之后看一下是否是自己在安全设置里面权限的问题。

这些都没有问题之后，那就是平台的问题了，这时候可以去todesk官网找客服解决，给客服提供一下设备代码就可以了。