一、不要情绪化

当冲突发生时我们会受到情绪的干扰，通常情况下，我们会出于愤怒或者害怕等负面情绪而做出咄咄逼人的态度。这种行为会导致对方也情绪化，从而将冲突升级到更高的层次。因此，我们需要保持冷静，给予对方足够的尊重和耐心，以利于双方能够沟通和理解彼此的观点，达到解决问题的目的。

二、尊重对方

尊重是人际交往中不可或缺的因素，每个人都希望受到尊重。在冲突发生时要遵循“怀疑、理解、尊重、接受”的原则，首先要怀疑自己的判断是否正确，理解对方的观点，尊重对方的感受和权利，最后接受双方都可接受的解决方案。只有尊重对方，我们才能够建立起良好的人际关系，妥善解决冲突。

三、沟通效果

在解决冲突过程中，有效沟通至关重要。有效的沟通可以排除误解，理解对方的观点，增强信任，缩小冲突的范围，找到有效的解决方案。好的沟通方式包括积极倾听和表达自己的观点。