可以向售票处的工作人员提出退款申请。根据相关规定，如果是因为票务系统故障导致无法出票，您可以全额退款。但是需要注意的是，如果是因为您自身的原因导致无法出票，比如输入了错误的信息或者迟到等原因，就可能无法获得全额退款。因此，在购买门票前，建议您仔细阅读相关购票须知，以免出现不必要的麻烦。