1. 确认支付情况：检查银行账户或支付账户，确认支付是否已经完成，并核对交易对象和金额是否正确。
2. 联系运营商：将问题及相关信息报告给手机运营商的客服部门，说明情况并提供支付证明和交易记录，请求他们的协助解决问题。
3. 向支付平台投诉：如果支付是通过第三方支付平台完成的，可以向该支付平台提交投诉，提供支付证明和交易记录，并要求他们介入调查并解决问题。
4. 寻求法律援助：如果以上步骤都无法解决问题，可以考虑寻求法律援助，咨询专业律师并提供相关证据，寻求法律途径来追回款项。
重要提示：在处理此类问题时，要及时保留好所有相关的证据，如支付凭证、交易记录、通信记录等，以备日后需要使用。