有效沟通的4个步骤包括：发现信息、理解信息、评估信息、应用信息。

其中，关键部分是理解信息，因为在这一步骤中，信息的传递不仅仅是简单的语言表述，还需要考虑到对方的背景、语言习惯、文化差异等方面的因素，以确保双方理解的一致性。

只有双方之间的理解一致，才能有效地传达和接收信息，保持良好的沟通效果。

因此，在实际沟通中，应注重理解对方的说话意图，避免存在误解或产生冲突。