可以明确的回答：12306的最佳抢票时间是在车票投入票池的开始20分钟和列车发车前20分钟。这是因为：

（1）当车票投入票池的前20分钟，票源充足。

（2）列车发车前的20分钟，会有大量旅客退票汇入票池，导致大量剩余车票。