个人信息可能存在问题，如姓名、身份证号码等填写错误或不完整，导致系统无法正确匹配到年金账户。
企业年金计划可能尚未生效，或者员工尚未满足领取条件。企业年金计划通常需要一定的缴纳年限和满足特定条件才能领取，如果员工尚未达到这些条件，查询时可能无法找到相关信息。
工商银行系统可能存在故障或维护中，导致暂时无法查询到年金信息。
针对以上情况，可以尝试以下解决方案：
核对个人信息，确保所有信息填写正确无误。
咨询所在企业的人力资源部门或年金管理部门，了解年金计划的生效时间以及领取条件。
联系工商银行客服，了解系统状态，并询问年金查询的具体方法和要求。
请注意，不同企业的年金计划可能有所不同，具体操作和要求也可能有所差异。因此，在查询年金时，建议仔细阅读企业年金计划的相关文件，并与所在企业的人力资源部门或工商银行客服进行确认和沟通。