火车票要全额退款在开车前15天以上退票，就可以退全款。火车票在开车前48小时到15天退票，要收取5%手续费，开车前24小时以上到不足48小时退票，要收取10%手续费，开车前不足24小时退票，要收取20%手续费。所以要全额退款必须在开车前15天以上退票。