余额查询步骤如下：首先拨打12333客服电话，然后按照语音提示输入相应的账号信息，例如手机号码或卡号等，再根据语音提示选择查询余额选项，最后系统会自动语音告知余额信息。如果需要查询更详细的消费记录，可以登录银行官网或使用手机银行APP进行查询。注意保护个人信息，避免泄露。