如果高铁因故停运，铁路部门通常会发布公告并提供免费的退票服务。以下是退票免手续费的一般步骤：

1. 前往高铁站：前往您购买车票的高铁站，找到售票窗口或自助退票机。

2. 出示身份证件：向售票员出示与车票信息相符的身份证件，如身份证、护照等。

3. 提供车票信息：向售票员提供您的高铁车票信息，如车票编号、乘车日期、车次等。

4. 办理退票：售票员会为您办理退票手续，退款将返还到您购买车票时使用的支付方式。一般情况下，退票免手续费，但您应遵循铁路部门的具体规定。

5. 确认退款：完成退票后，请务必核实退款是否已成功返回到您的支付账户。如果遇到问题，请及时与售票员联系解决。

请注意，退票政策可能因铁路部门、购票平台和高铁线路的不同而有所差异。为了确保您能够顺利退票，请务必关注相关公告，并遵循铁路部门的具体规定。在办理退票之前，请确保车票尚未过期，否则可能无法退票或需支付一定手续费。