首先，检查一下是否正确安装了扫描仪的驱动程序，并确保扫描仪与计算机连接完好。如果问题仍然存在，尝试在不同的电脑上进行扫描，以排除计算机硬件或软件的问题。另外，清洁扫描仪的镜头和传感器也可能有助于解决问题。如果这些方法都无效，可能是扫描仪本身出现了故障，建议联系厂家售后或专业维修人员进行检修。