在12306遇到候补，说明车票已经售完，需要候补购票。候补购票在旅客遇到无票时，按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统将自动安排网上排队候补；

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动按候补顺序兑现车票，并将购票结果通知购票人。需要注意的是，只有在相关车次的余票显示列表中出现“候补”字样的，旅客才可以根据需求提交候补订单。