如果您在携程旅行上取消了订单，但只收到了部分退款，这可能是由于以下几个原因：

1. **取消政策**：不同的产品（如酒店、机票、旅游套餐等）有不同的取消政策。有些产品可能允许全额退款，而有些则可能根据取消的时间点扣除一定比例的费用。例如，临近出发日期或入住日期取消订单可能会收取较高的手续费。

2. **非全额退款**：对于某些优惠或打折的订单，实际退款金额可能会按照折扣后的实际支付金额进行计算。

3. **第三方供应商**：有时，携程作为平台，与第三方供应商合作提供服务。这些供应商可能有自己的取消政策和退款规定，这可能与携程的标准政策有所不同。

4. **额外费用**：可能存在一些额外的费用，如服务费、手续费等，这些费用在某些情况下可能不会完全退还。

5. **系统错误**：虽然较为罕见，但也有可能是系统计算错误或人工操作失误导致退款金额不正确。

为了解决这个问题，您可以采取以下步骤：

1. **检查订单详情**：登录您的携程账户，查看订单详情，了解具体的取消政策和应退金额。

2. **联系客服**：如果仍然不清楚为什么只收到了部分退款，您可以直接联系携程的客服部门。他们可以查看您的订单情况，解释退款金额的计算方式，并帮助您解决任何问题。

3. **提供证据**：如果您认为退款金额有误，准备好相关的支付凭证和订单信息，以便与客服沟通时能够提供必要的证据。

4. **耐心等待**：有时候，退款可能需要一些时间才能完全处理完毕，特别是在高峰期或遇到系统延迟的情况。

确保在与客服沟通时保持耐心，并详细说明您的问题，这样他们才能更有效地帮助您解决问题。