理赔员的工作是处理保险理赔事宜，不会偏向任何一方，包括车主和伤者。理赔员的任务是根据保险合同和法律规定，公正地评估事故的责任和损失，并根据保险合同的约定为受害者提供相应的赔偿。

他们的目标是在尽量减少领取与保险相关的理赔时间的同时，确保公正和合理的赔偿。

理赔员会依据保单规定以及相关法律法规进行理赔工作，并遵守专业道德。