应该耐心等待并与被保险人沟通。

因为不愿意说话可能是因为被保险人不太信任或者不太理解保险的意义，或者对保险程序不熟悉。

所以我们需要更多的和沟通。

保险不仅仅是一种金融工具，更是社会安全的一种保障机制。

如果被保险人不能理解保险的重要性，我们需要用更多的方式、更多的案例来说服他们。

及时和被保险人建立有效的沟通和信任关系也是很重要的。