一、有预留手机号：

1、电话银行：拨打人工服务查询，需提供当时办卡时候的个人信息；

2、银行柜台办理查询：带户主本人身份证和银行卡到银行柜台办理查询。

二、无预留号码：

银行柜台办理更改：带户主本人身份证、银行卡到银行柜台办理更改业务，更改完后，该预留号码即为现在的预留手机号。